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驻场服务
本服务适合于用户电脑数量50台以上或对IT依赖性比较高或IT工作量比较集中的企业。 这种服务方式优点就是服务方式非常灵活。



我们的方案:

我们提供桌面支持、项目管理、项目实施等各类IT人员派驻服务,通过流程化的预防性体系和严格的工程师绩效考核体系,控制服务质量和安全保密等客户关注点,具体方式:

  每周5天(周一~周五),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务;
  每周3天(如周一、三、五),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务;
  每周2天(如周二、四),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务;
  每周1天(如周三),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务。

您将获得的价值:

 非派驻时间也可以获得全天候服务 - 非工程师派驻时间,客户可获得免费远程服务;
 “一站式”技术覆盖 - 电脑电话网络、软件系统、打印复印、门禁考勤等全支持;
 IT事务全辅助 – IT资产登记管理、申请报告、总结报告、员工入职离职培训等事务性辅助;
 轻松驾驭IT需求 - 摆脱人员需求的困境、确保项目或人员得到快速部署、可以灵活应对业务、政策的变化;
 丰富的报表提供功能和预警报告机制。




蓝盟保障
Linemore Security
人员固定
一经选择我们的服务,我们成立以1名服务经理为组长的对口服务小组,固定人员服务。
流程化管理
依照蓝盟信息服务管理模型【LM-ITSM-Ver2011】,以1年服务周期分为 导入期、服务期和结束期,控制服务的全过程,严格服务人员绩效考核,确保服务质量。
技术培训、团队协作
我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训,并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训,保障服务人员的技术领先性,同时,形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专家的梯队支持,充分体现团队的支持能力和服务优势。
预防控制,降低故障率
我们建立了一系列的故障预防机制,主动服务,强化非故障期的检测和预处理,以降低故障率为服务目标,而不是被动的维修维护。 据统计,按照我们的网络整理和预防措施标准实施后,故障率会降低20~30%。
充足人员后备
我们按照服务人员的数量,提供充足的后备人员,避免人员波动造成的服务断档,并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量。
安全保密
我们通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励,从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。
1小时投诉响应
一旦客户投诉,我们承诺在1小时内提供解决方案。



参考案例
Reference Case
国内著名基金公司之一
● On site服务:常驻3名工程师,建立服务小组,指定服务组长对现场服务进行管理
● 利用蓝盟ITSM系统优化服务流程、记录服务请求和事件,定期进行数据分析
● 建立Call center服务台,为移动用户提供远程及电话服务
● 定期更新用户资产信息,了解客户IT资产更新及发展情况
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某纳斯达克上市生物医药公司
● 1人驻场工程师+远程支持服务:快速建立400电话、远程技术热线支持,现场提供驻场工程师现场支持
● IT对业务支持:选拔资深技术人员对VIP进行支持,缩短对分支机构和小型业务点需求支持的反应时间
● 可视化管理:蓝盟独有的、与国际接轨的ITSM流程软件,使服务管理者随时了解总部及各位分支机构的服务状况。
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全球知名的香精原料生产公司
● 2人驻场服务提供现场技术支持,提供多语言的二线支持人员为客户提供快速响应的IT服务
● 配备资深丰富经验的服务经理和现场主管,保证现场运维团队的服务质量
● 积极配合客户快速完成日常运维服务外的项目支持,保证客户正常业务开展。
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您有任何想法和需求,请致电:86-21-80158199
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