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国内最大的基金公司之一


汇添富基金是一家高起点、国际化、充满活力的基金公司,致力打造成为高质量的“快乐基金”。

蓝盟提供的服务:
驻场服务 应急服务 远程服务 集中IT采购
微软云 弱电智能化 系统集成 网站建设


服务需求
● 上海办公室所有终端设备,不同部门各有独立的业务系统,内部有恒生交易系统。
● 用户的IT系统依赖程度高,一旦发生故障需要快速恢复使用。
● 网络架构、业务系统多冗余,服务器集群管理。
● 交易系统有独立网络和应用支撑。
● 设备数量多,需要全面精细的 IT资产管理,包括定期资产盘查。
● 视频及语音会议系统支持。
● 对服务的响应级别要求高。
● 对IT审计和流程管控要求严格。

蓝盟方案
● On site服务:常驻3名工程师,建立服务小组,指定服务组长对现场服务进行管理。
● 利用蓝盟ITSM系统优化服务流程、记录服务请求和事件,定期进行数据分析。
● 建立Call center服务台,为移动用户提供远程及电话服务。
● 定期更新用户资产信息,了解客户IT资产更新及发展情况。


客户收益

服务效率显著提升


服务台与现场支持工程师一二线相配合的服务模式,使IT支持效率持续提升。

有效保障业务连续性


制定服务预案,预案实施得力,当故障发生时确保业务几乎不受影响。

优化IT资产管理流程


经过服务管理工具的优化,企业IT资产管理流程更加完整与合理。


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