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某纳斯达克上市生物医药公司


集团2014年正式在美国纳斯达克挂牌上市。作为唯一在美国纳斯达克上市的中国细胞治疗生物医药科技公司.具有美国AABB和ISO认证的cGMP研发与生产基地,拥有世界领先的干细胞和免疫细胞技术国际专利10项、中国专利50余项,总部在上海,深圳和重庆有分支机构。

蓝盟提供的服务:
驻场服务 应急服务 远程服务 集中IT采购
微软云 弱电智能化 系统集成 网站建设


客户需求
● 总部所有PC设备需要现场驻场支持服务,总部要求对各分公司及工厂(深圳、重庆、北京等)的IT进行集中化管理,逐步实现设备和应用的统一化。
● 外出人员急需获得IT设备和应用支持。
● 原有网络环境规划不合理,在服务过程中逐步改造升级。
● 随着业务扩展,需要IT对总部及外地公司提供基础架构和业务系统的运维支持。
● 希望获得通过专业管理保障支持质量的IT服务,并提供专业反馈报告。
● 对外籍员工提供多语言IT支持。
● 对信息安全有特殊要求 专利 知识产权。
● 生化实验室的IT规划建设有特殊要求。

蓝盟方案
● 1人驻场工程师+远程支持服务:快速建立400电话、远程技术热线支持,现场提供驻场工程师现场支持,满足其IT由分散向总部集中管理的转变;
● IT对业务支持:选拔资深技术人员对VIP进行支持,缩短对分支机构和小型业务点需求支持的反应时间。
● 可视化管理:蓝盟独有的、与国际接轨的ITSM流程软件,使服务管理者随时了解总部及各位分支机构的服务状况,同时为管理者提供改进建议,最大限度的提升服务质量和效率。

客户收益

分散管理到集中管理


帮助客户完成从“分散管理—>集中管理”的过渡,增强了IT总部的核心作用。

客户满意度


持续优化的IT流程提高客户满意度。

完善的快速响应体系


在限电等特殊和紧急情况下能够做到得力响应,使业务几乎感受不到影响。


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