集中管理”的过渡,增强了IT总部的核心作用。">


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法国某时尚品牌


Etam源于1916年的德国,这年,第一间以“ETAM”为名的零售店开业。到1928年,连锁点网络发展到了巴黎,并以此为基地,逐步成为法国乃至欧洲的著名女装连锁店。1982年的巴黎,就已经有了ETAM的商店,并以这个世界上最著名的时装之都为基地,逐步成为法国乃至欧洲的著名女装连锁店。

蓝盟提供的服务:
驻场服务 应急服务 远程服务 集中IT采购
微软云 弱电智能化 系统集成 网站建设


服务需求
● 对集团总部所有终端用户的服务请求提供支持。
● 要求服务商提供优质方案,确保顺利平稳完成服务交接过渡。
● 专业设计软件及Mac系统的技术支持。
● 零售门店POS、WIFI、监控、视频展示、移动设备等系统需要支持服务。
● 每年两次订货会IT支持。

蓝盟方案
● 为客户建立统一的IT服务台+驻场服务+区域服务覆盖IT服务模式,解决了各区域IT管理混乱的局面,达到了项目集中式管理的要求。
● 服务台与客户的零售系统通过VPN通道联接,保证数据传输的安全和稳定。
● 根据门店服务需求,制定了7*12的支持方案,以适应其不同城市门店的营业需求。
● 通过蓝盟特有的分析工具实时监控服务状态变化,并做到及时管理。
● 通过统一的IT服务台面向全国数千家门店提供同等水平的IT服务。

客户收益

服务效率显著提升


服务台与现场支持工程师一二线相配合的服务模式,使IT支持效率持续提升。

有效保障业务连续性


制定服务预案,预案实施得力,当故障发生时确保业务几乎不受影响。

优化IT资产管理流程


经过服务管理工具的优化,企业IT资产管理流程更加完整与合理。


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